Category: мода

Category was added automatically. Read all entries about "мода".

лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

Эти долбанные ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ..

Как часто Вам звонят разные компании, менеджеры, продавцы.. (как говорится) с холодными звонками?
Мне очередной раз звонили только что.. на третей фразе после слов .."а можно пообщаться с Вашим бухгалтером, это из компании 1С", я сказал "Спасибо, не интересно!"
Как часто Вы (как руководитель/ собственник бизнеса) ставите цели и задачи по холодным звонкам Вашим клиентам?
С удовольствием ли Ваши сотрудники выполняют функционал по холодным звонкам?
Эффективны ли холодные звонки сегодня?
Все, что я слышу, поднимая трубку при подобном входящем звонке - это совершенно неверно выстроенный алгоритм общения с клиентом, отсутствие гибкости звонящего (часто работают по жестким скриптам, а скрипты сегодня раздражают клиентов), и отсутствие интереса в достижении цели..
С ЦЕЛЬЮ вообще все сложно.. далеко не все звонящие понимают зачем они звонят, далеко не все руководители правильно ставят цели.. соответственно эффективность звонков падает.. мотивация персонала стремится к нулю (с четким негативным оттенком в поведении) и дальнейшим нежеланием выполнять эти обязанности..
КАК БЫТЬ?
1. Правильно поставить ЦЕЛЬ (что мы хотим получить в результате этого звонка? и далее по SMART).
2. Звонящий должен четко понимать, что ЦЕЛЬ - достижима (при необходимости его нужно обучить), это опять же по SMART.
3. Собеседника необходимо заинтересовать  (модель Стронга, AIDA). Заинтересовать не только правильной и эмоциональной речью, но и ИДЕЕЙ!
4. Звонок должен продавать не товар или услугу, а ИДЕЮ! Послушай меня, купи товар или услугу (или соедини с шефом) и ты получишь ЦЕННОСТЬ! То есть ИДЕЯ = ЦЕННОСТЬ (в соответствии с мотиваторами каждого конкретного собеседника).
5. Помните (!), в каждой компании есть ЛПР - люди, принимающие решения (в том числе соединять ли Вас с кем-то или нет).. Аналогично и с частными лицами, у них есть всегда "советники" или люди, влияющие на решение (жена/муж, дети, друзья и т.д.).
Расценивайте звонок, как точку контакта с клиентом! И не забывайте, что каждый звонок стоит не только денег, но и ИМИДЖА Вашей компании!
Если Вы проанализируете свои звонки по этим пяти пунктам, - то и эффективность холодных звонков у Вас повысится!

Вот Вам хороший пример из известного фильма "Бойлерная"..



Ну и еще момент..
Не стоит работать рассыльщиками коммерческих предложений..
Сегодня это SPAM, не более..
IMG_2945

лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

Клиентоориентированность как она есть...

Сегодня очень модно быть Клиентоориентированным! Вернее модно говорить о том, что мы (я, компания) Клиентоориентированны. Давайте же разберёмся, что такое Клиентоориентированность. Истинное понимание значения Клиентоориентированности поможет правильно выстроить стратегию клиентского сервиса в любом бизнесе. Правильная же стратегия клиентского сервиса даёт нам шанс растить клиентскую лояльность от простого удовлетворения до клиентской приверженности.



В итоге мы получаем следующую схему-определение Клиентоориентированности:


http://www.aacgroup.ru  
http://www.fb.com/ClientService
http://www.facebook.com/TrainingsConsulting