Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

Маркетинг | История с продолжением

SMM, как инструмент маркетинга, как и любые другие инструменты, имеет массу плюсов и, разумеется, минусов..
.. с другой стороны, SMM в маркетинге автобизнес-ритейла эффективен только если его использовать на полную во взаимосявзи с ATL, BTL.. и прочими направлениями и инструментами.. но самое главное, - маркетинг в соц. сетях, - это всегда история с продолжением, иначе "дешевле" им просто не заниматься!
..для начала посмотрите страницы дилеров, производителей/импортеров, сервисов в соц.сетях.. не читайте далее, зайдите в любую соц.сеть и посмотрите!
"Скука", - как сказал бы известный персонаж из современного Шерлока Холмса или Доктор Хауз.
Пустые картинки, глупые вопросы, в лучшем случае поздравления с праздниками и иногда конкурсы, иногда.. разумеется, есть и позитивные примеры, но их крайне мало (а я подписан на большинство страниц производителей/импортеров и дилеров и вижу это постоянно).
В маркетинге соц.сетей важен диалог, интересное общение, продолжение историй BTL мероприятий, информирование о новинках, но не просто картинки с описанием и даже не просто видео, а видео с клиентами, их "живая" речь, их отзывы, их эмоции..
Несколько примеров и рекомендаций..
1. Использование канала YouTube в том числе через ссылки Fb, VK и и.д.
Петровский ТВ. Renault.

Это и презентации новых автомобилей. И сравнительные тесты. И рассказы не просто о сервисе, а как ухаживать за а/м.. как, почему и зачем делать те или иные операции. При этом есть прекрасный "уход в лица" реальных сотрудников, например..


Что я бы рекомендовал, - это сократить время роликов, уж очень они длинные, и при этом в ролики добавить отзывы и эмоции реальных клиентов.. Например: "..после промывки инжектора.. спасибо, доволен".. Далее, выгрузив ролиуи как на канал YouTube, так и на сайт компании, в соц. сети и т.д. отправить ссылки всем "героям ролика", пусть они делятся впечатлениями с друзьями и знакомыми, пусть покажут себя в сети.. так же можно устраивать конкурсы на тему, награждать победителя, опять же снимать видео-награжение и отзыв.. то есть история должна быть с продолжением, важна коммуникация! Если коммуникации нет, то уже через 5 минут пост в Вашей соц.сети не увидит никто, так как лента пользователей очень быстро обновляется, а коммуникаци, лайки, перепосты, комментарии и т.д. позволяют публикации быть в верхней части ленты.
2. Еще нравится история Тюменского автомобильного холдинга "АВТОГРАД"..
Опять же хочу обратить внимание на видео-контент "Советы Ивана Покрышкина", опять уход в лица, ролики более лаконичные, чем у Петровского.. Мои рекомендации будут теже..
Но если посмотреть страницу холдинга в Fb (контент аналогичный и в  VK), то увидим, что до марта наполняемость была неплохой, контент не самый интересный, но лучше, чем у многих, а вот коммуникаций, истории с продолжением, вовлечения клиентов в диалог нет.. А сделать можно.. Как? Например.. от 1 февраля есть публикация "Выбор Королевы"..
Есть пост, но нет продолжения, всего то пару комментариев.. и пару перепостов..

..нужно снять 5-10 роликов с реальными клиентами "Почему Вы выбрали RANGE ROVER?".. Все что нужно, - это короткая нарезка лица, эмоции, 1-2 ПОЧЕМУ.. и добавляем видео.. снять его легко, можно на обычный телефон.. а клиентов, желающих быть на видео тоже всегда можно найти.. Далее можно снять нарезку интервью мастеров/механиков о технической стороне автомобиля и снова добавить.. вступить в диалог, так как будет и позитив и негатив.. отвечать корректно и правильно отрабатывать скптицизм "недовольных".. Далее разыграть среди потенциальных покупателей или действующих владельцев что-то (аксессуар, купон на ТО и т.д.).. Далее фото награждения, обратная связь.. То есть снова история с продолжением..
3. Мне симпатично то, что делает РОЛЬФ-Премиум.. Высочайший уровень качества BTL, отличные видео-отчеты, но опять без продолжения истории..

При этом нужно четко понимать..
Соц.сети - это в первую очередь имиджевая история, история коммуникаций и вовлечения клиента в диалог (при этом Вы отвлекаете клиентов от переключения на другие бренды/ дилерские центры/ сервисы).
Конечно, можно и продавать машины используя ресурс соц.сетей, но это уже история "доверительного маркетинга" (С.Годин) и истрия персональных коммуникаций, когда в процесс вовлечены все сотрудники коммуникативной группы ДЦ.
Это время, идеи и терпеливые ответы на самые разные отклики клиентов, в том числе "тупые" и негативные.
Соц. сети - это затраты времени.. и.. все.. все можно делать самим, вовлекая сотрудников и клиентов в коммуникации, работая в весьма "скромных" бюджетах.. но как только вы отдадите на аутсорс соц. сети.. они станут "серыми и печальными" (сами знаете, как в каком бренде)))..