Category: природа

Category was added automatically. Read all entries about "природа".

лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

"Для тех, кому стыдно обслуживать клиентов, - поезжайте в Мьянму или Северную Корею.." (Е.Чичваркин)

Забота о клиентах - это очень важный фактор конкуренции в современных условиях.
Сегодня сам ТОВАР (или УСЛУГА) в большинстве случаев не имеет никакого значения, ибо с утилитарной точки зрения почти все ТОВАРЫ и УСЛУГИ одинаковые, если на рынке появляется что-то новое и успешное, - то весьма быстро копируются.
При выборе ТОВАРА или УСЛУГИ ключевыми факторами (кроме утилитарных свойств) остаются: ЦЕНА, ДОСТУПНОСТЬ, БРЕНД и.. уровень КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА.
Лично мне вспоминается Евгений Чичваркин, будучи совладельцем и главным идейным лидером "Евросети", он писал в письме счастья своим продавцам:
"Мы должны превзойти покупателя по всем чувствам! Кто не получает удовольствия от благодарной улыбки покупателя, - должен работать не в сфере услуг, а сторожем в морге..
Для тех, кому стыдно обслуживать клиентов, - поезжайте в Мьянму или Северную Корею. Всем гордым и независимым мудакам место в джунглях, пока желудок не прилипнет к позвоночнику".

Вот как видят своих клиентов участники одного из моих тренингов..

IMG_4295
Клиент, заплативший за достойную иномарку и приехавший в дилерский сервис на плановое ТО, представляется простоватым, унылым говном!
Разумеется, если Ваши сотрудники так видят клиентов, то и продавать они будут плохо, работать отвратительно и нести сплошной негатив..