Category: спорт

Category was added automatically. Read all entries about "спорт".

лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

"Чемпионы" или "Усердные середнячки-исполнители" (речь о продавцах, мастерах-консультантах..)

Минувшие две недели общения с новыми и постоянными клиентами подняли в моей тренинговой жизни очередную волну вечного вопроса: "Какие сотрудники нам нужны?" (речь идет о продавцах/ мастерах-консультантах). Нужны "Чемпионы", стремящиеся на результат, лучший результат, рыть землю и быть первыми, быть лучшими? Или нужны "Усердные середнячки-чемпионы"?
Сразу отмечу, что правильного ответа, на мой взгляд, нет!
То есть и первое, и второе решение по-своему имеют "+" и "-". Но вот совершенно точно, что совместить и первых и вторых в одной команде, одном коллективе невозможно!
Для начала я хочу всех отправить к мыслям и книгам И.Адизеса. Важно понимать (вспомнить) то, на каком этапе жизненного цикла находится сейчас Ваша компания и второй момент квадраты PAEI (у Адизеса правда эти квадраты относятся к менеджменту, но и на "продавцов" они точно так же распространяются).. итак PAEI, - таким образом есть "продавцы" Р - результативщики, как раз наши "Чемпионы", при чем с хорошей внутренней мотивацией и А - процессники, как раз наши "усердные середнячки-исполнители", как правило нуждающиеся в..
Теперь давайте поймем Вашу стратегию и Ваши цели. Правильно именно так, как желает собственник бизнеса (ну или управляющая компания), только не обманывайте себя :-) не стремитесь быть "хорошим и правильным", действуйте так, как должен действовать именно Ваш бизнес!
А вот теперь пора разобраться КТО Вам нужен и почему невозможно создать эффективную "смешанную" команду (повторюсь - это моя точка зрения).
"ЧЕМПИОНЫ".
"+" Внутренне-мотивированы.
Не боятся проблем и сложностей на своем пути, трудности их часто заводят и дополнительно мотивируют.
Берутся за дело, чтобы победить и преодолеть.
Готовы рисковать, в том числе "подписываясь" под сложные задачи, проекты, планы, ритм работы и т.д.
Мотивация часто прозрачна и проста: деньги, лидерство, признание/престиж, реже - карьера.
Но есть и "минусы".
"Чемпиону" может стать вдруг неинтересно (продукт, процесс, зарабатывание денег и т.д.), может надоесть :-)
Стандарты Вашей компании для них лишний ненужный груз, для них проще пойти и сделать. Они пойдут и сделают, но вот как все это будет выглядеть в глазах клиента с точки зрения ценности Вашей компании/бренда и с точки зрения удовлетворенности (а это вторая и последующие продажи).
Усталость. Постоянная гонка рано или поздно даже из самого выносливого "чемпиона" делает усталого игрока на скамейке запасных.
Часто теряют в эффективности, так как не признают технологий, процессов, стандартов, которые дает компания, тренинги и т.д.
Не любят когда их контролируют.
В случае ухода (увольнения) "чемпиона" из компании.. ну вы поняли :-)
Для управления "чемпионами", кроме денежной мотивации, необходима мотивация команды, с четкими целями, видением, простите, - миссией :-)
И это не все "+" и "-". Подумайте и пропишите сами все, это будет очень полезно с точки зрения управления персоналом и подбора коллектива, построения команды.
"УСЕРДНЫЕ СЕРЕДНЯЧКИ-ПРОЦЕССНИКИ".
Аналогия "А"-типа по Адизесу. Им нужна четкая инструкция, например воронка продаж, более того, расписанная по конкретным шагам, вплоть до скриптов. И, разумеется, нам нужны усердные сотрудники, усердные исполнители.
"+" Достаточно посмотреть, например, на "МакДоналдс", чтобы понят все плюсы усердных исполнителей.
Таких людей, процессников, нуждающихся в четких инструкциях 80%.
Выполняя четко все инструкции (процессы) получается хороший предсказуемый (планируемый) результат, как в выполнении планов, так и в уровне удовлетворенности клиентов.
Просто контролировать.
Положительно относятся к конструктивной обратной связи и навыковым тренингам.
Легко найти и обучить сотрудников.
Легко управлять по процессам и чек-листам.
И, конечно, некоторые "минусы".
Средний (но стабильный) результат во всем.
Активное вовлечение линейного руководителя (во многих компаниях есть позиция "коуч") в процесс оперативного управления персонала (планы-цели-задачи-организация (в том числе непрерывное обучение и контроль..)
Нужны просто, лакончино и четко прописанные процессы и технологии, инструкции и приказы.
Стандарты должны быть актуальными и меняться в ногу с рынком (на полшага впереди).
Повторюсь, это лишь вектор основных "-" и "+".
Подумайте и пропишите сами все, это будет очень полезно с точки зрения управления персоналом и подбора коллектива, построения команды.


лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

Бизнес-тренинги, как фитнес..

Практически ежедневно общаюсь с большим количеством людей, как на тренингах и конференциях, так и в ходе деловых встреч, поездок, переговоров.. Это и собственники, и ТОП-менеджеры компаний, и менеджеры уровня middle и low, а так же продающий персонал.
Когда речь заходит об обучении, то выясняется, что на постоянной, систематической основе своих сотрудников учат редкие компании. Даже компании-лидеры рынка, которые либо сами себя считают лидерами, либо объективно ими являются исповедуют принцип: мы учим [потенциального] сотрудника прежде, чем его допустить к работе с клиентами и всё! С другой стороны сами [опытные] продавцы, сервисные консультанты, руководители говорят: "я уже 5 лет этим занимаюсь, что нового я узнаю на тренинге?".
На этой неделе подобные высказывания я очередной раз слышал от менеджмента крупнейших компаний  российского автобизнеса [это Импортёры и дилерские холдинги] и, как говорится, задело за живое.. 
Собственно сначала я обращусь к моей статье, опубликованной в авторитетном издании "АвтоБизнесРевю", цитировать не буду, однако скажу, что речь в ней шла как раз о стратегии обучения, как её правильно построить, чтобы обучение было эффективным не только для участника, но и для организации, при чём как в краткосрочной, так и в дальней перспективе.
АвтоБизнесРевю статья Юрия Блинова
И если со стратегией разобраться относительно просто, то чтобы понять важность систематического обучения каждого сотрудника, можно и даже нужно сопоставить бизнес-тренинги (такие как навыковые тренинги - это в первую очередь для продающего и коммуникативного персонала, и собственно бизнес-тренинги по организации предприятия, процессов, маркетинга, экономики, управления персоналом) классическому фитнесу.
Чтобы нам [людям] всегда быть в прекрасной спортивной форме, в хорошем тонусе и настроении нужно заниматься фитнесом, при чём регулярно! Именно регулярный фитнес поможет нам сберечь прекрасную спортивную форму, которую мы смогли создать в детские и юношеские годы! Тоже самое происходит с обучением! Возможно [и необходимо] обучить сотрудника перед началом самостоятельной работы, но чтобы он развивался, применял ранее изученные технологии работы и был по-настоящему эффективным, - необходим систематический подход к бизнес-фитнесу! Ведь истинная цель тренинга - не просто проинформировать, т.е. дать знания участникам, а отработать эти знания на уровне умений, чтобы уже в ходе повседневной работы участник [вчерашнего] тренинга перевёл эти знания-умения в устойчивые навыки.
Если подобный подход не исповедовать, то Ваши сотрудники будут иметь "пивной" живот в этапах работы с клиентами, "одышку" при телефонных переговорах и в общем плохие показатели любых "соревнований".
Вывод один: тренинг - это фитнес, он даёт возможность поддерживать форму и показывать прекрасные результаты! 

P.S. А ещё хочется всех адресовать, например, к автоспорту.. казалось бы мировые автогонщики умеют же управлять гражданским автомобилем, боевым автомобилем, имеют за плечами сотни боевых километров и тем не менее постоянно тренируются..

http://www.aacgroup.ru  
http://www.fb.com/ClientService
http://www.facebook.com/TrainingsConsulting
лайф коуч, бизнес тренер, коуч, блинов, юрий блинов

Тренинг Тренеров: выступление Стива Макларена на конференции "Голубые океаны клиентского сервиса"

Бизнес-тренер Юрий Блинов и Стив Макларен, главный тренер сборной Англии по футболу

27 мая 2011 года на форуме компании Castrol "Голубые океаны клиентского сериса"  выступал специальный гость Стив Макларен (футболист и английский футбольный тренер, известен как главный тренер сборной Англии по футболу в 2006-2007 гг.). Я не футбольный болельщик и имя С.Макларена для меня ровным счётом не значило ничего, пока не началась презентация Стива. Он говорил о тренерской работе, не о том, как готовить футболистов, а о роли тренера-наставника, если хотите коуча и даже бизнес-тренера. О лидерстве менеджера и важности создать команду с едиными ценностями и целями. О важности наставничества, как для членов команды, так и для менеджера: "всегда важно иметь хорошего наставника". Для меня это было не просто выступление гостя на форуме - это был тренинг для тренеров. После презентации я посчитал за честь сфотографироваться с таким позитивным и энергичным коучем.

http://www.aacgroup.ru  
http://www.fb.com/ClientService
http://www.facebook.com/TrainingsConsulting